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首頁 > 購物說明 > 會員常見問題

Q1. 如何加入會員呢?

請點選網頁右上方「會員登入」,進入頁面右方「新會員加入」,使用有效email登錄,並填寫基本資料後按送出即可。

Q2. 忘記密碼怎麼辦呢?

忘記密碼時,請點選網頁右上方「會員登入」,輸入您當初註冊的E-mail帳號並且點選「直接取得密碼提醒」或「email密碼給我」。確認email正確,選擇「直接取得密碼提醒」後會將當初註冊密碼提醒顯示在頁面上;
選擇『E-mail密碼給我』系統會將密碼寄至您註冊的email信箱中,請您收取郵件確認。若收不到email請確認填寫email帳號是否正確或至信箱的垃圾郵件匣查看。

Q3. 忘記第一次填寫的E-mail信箱?

請直接與客服中心聯繫。
您也可以透過通訊軟體LINE查詢。若無通訊軟體LINE則以電話、email至asana@asana.com.tw或於『聯絡我們』留言查詢。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

以下功能需要先登入會員
 修改個人資料:請點選「會員專區」,點選「修改個人資料」,修改完按確認送出即可。
 修改密碼:請點選「會員專區」,點選「修改密碼」即可。
 配送地址維護:請點選「會員專區」,點選「配送地址維護」即可。
如您需變更會員E-mail,請與客服人員聯絡更改為新的E-mail信箱。

Q5. 取消電子報?

請點選頁面底下「聯絡我們」,留下您的E-mail及註明取消電子報即可。

Q6. 常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?

  • 可能1:當初註冊E-mail帳號填寫錯誤
    請先確認您當初註冊的E-mail信箱是否正確或與客服中心聯繫
  • 可能2:在您郵件的『垃圾信件匣』中,導致您無法看到該封郵件
    若您使用免費信箱(如Yahoo奇摩信箱、Hotmail信箱或Gmail信箱),在您郵件的『垃圾信件匣』中找到該封信件並將它打開,滑鼠點選『這不是垃圾信』或點選『加入通訊錄』即可避免因收不到asana信件。

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Q1. 購物流程說明

Step 1瀏覽商品 > Step 2選擇顏色及尺寸 > Step 4放入購物袋 > Step 4結帳(需登入或加入新會員)或繼續挑選其他商品 > Step 5選擇付款及寄送方式 填寫寄送資訊 > Step 6訂單再確認 > Step 7完成購物。

如果使用信用卡付款:接第5個步驟 > 填入姓名、手機號、信用卡資訊 > 接收手機簡訊並在頁面上輸入簡訊安全碼 > 完成付款

Q2. 如何查詢訂單明細?

請點選頁面上方「會員專區」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q3. 目前提供哪些付款方式?

目前提供『信用卡刷卡(線上刷卡)』、『ATM轉帳』、『貨到付款(郵局)』及、『超商付款(7-11及全家)』四種付款方式。

Q4. 付款方式詳細說明

ATM轉帳』:請轉帳至以下公司帳號,並請完成轉帳匯款後於網路留言Email或來電(02-2711-2132)告知轉帳金額及轉出帳號後五碼,待收到您的貨款後即辦理出貨。
中國信託商業銀行 (民生分行) 銀行代號:822
戶名:雅桑納有限公司 帳號:7385-4002-5684

貨到付款』:由安全便利的郵局代收貨款,請直接將款項交給郵務士,收件地址不可為郵政信箱。
       選擇此一付款方式請確認家中有人或住家有管理員可代收
       <使用貨到付款商品金額4,999(含)以下收50元手續費、5,000(含)以上每5,000再加收30元手續費。
信用卡刷卡』:採用線上SSL 128bit加密 + 手機簡訊驗證碼雙重安全有保障!單筆結帳金額滿2,000(不含運費、手續費等額外費用)才能使用信用卡付款。

步驟1-填寫信用卡資料 : 在付款頁選擇『信用卡付款』方式,結帳並送出訂單後,畫面會轉到信用卡付款頁面(勿中斷付款)
       需填購買人姓名(需同持卡人)、手機(發簡訊驗證用)及信用卡資訊,並打勾『我瞭解並同意』後點『確認送出』,進行信用卡取授權。


步驟2-手機安全驗證 : 上一步驟填寫的手機會收到4碼的驗證碼簡訊訊息,並在底下頁面填入收的的驗證碼。




步驟3-付款完成 :


錯誤訊息:遇到錯誤訊息請將錯誤訊息畫面擷取或複製文字與asana客服聯繫!
超商取貨付款』:目前可使用7-11及全家便利商店取貨付款。
       使用貨到付款商品金額4,999(含)以下收50元手續費、5,000(含)以上每5,000再加收30元手續費。
       使用貨到付款方式,商品金額上限為2萬。
       請在送貨備註欄位填寫取貨付款之超商店名及超商代碼(例:7-11欣安和門市 985246)。如下圖電子發票可以查看店名及代碼(如下圖紅色區塊)。
       

Q5. 網頁上點選想購買的商品的尺寸已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

如商品顯示「XX尺寸沒有存貨」,請以通訊軟體LINE詢問是否有存貨。
若無通訊軟體LINE則點選該商品頁面「聯絡我們」留下訊息,我們會確認門市是否有存貨,客服人員會透過LINE、電話或E-mail與您聯繫。

Q7. asana 門市

我們位於台北市瑜珈會館教室密集的東區,地址:台北市大安區安和路一段43號1樓(城東教會大樓)



搭捷運來:可於忠孝敦化捷運站下車 可走3, 5, 6號出口往安和路一段(敦南誠品書局)方向,信義房屋與7-11中間大樓堙C
開車來:
1.可停安和路一段(敦南誠品書局旁)設有路邊停車格。
2.或仁愛路四段151巷口富邦大樓地下停車場。

門市可使用現金及刷卡(VISA Master 銀聯卡)付款,網路購物者也可以至門市更換商品,請先來電02-2711-2132。
門市營業時間: 週一-週六:12:00~20:00 週日: 休 

首頁 > 購物說明 > 會員紅利點數

Q1. 紅利點數會員資格?

  • 只要在asana官網或門市消費,只要首次單筆消費滿NT5,000元(*),即可成為asana紅利點數會員並立即累積點數(網路訂單須待訂單付款確認後才累積)。成為紅利點數會員後下次消費單筆滿1,000元即可累積紅利點數!(特價商品除外)
  • VIP會員於會員資格生效開始即可累積紅利點數,不需滿額消費。(特價商品除外)

Q2. 紅利點數累積方式及使用期限?

  • 紅利會員每筆金額滿NT1,000元之消費(*)皆可以每新台幣三十元累積紅利一點。
  • VIP紅利會員每筆消費皆可累積,每消費新台幣二十元累積紅利一點。(特價商品除外)
  • 結帳時系統自動除以20或30取整數、小數點捨棄不計算,即為當次消費可累積點數,並於下次消費時使用。
  • *上述消費金額係指不含特價商品、胸墊、運費等,以會員所享有折扣優惠價格、點數折抵、使用折價券後所支付之實際交易金額為計算基礎。
  • 每筆紅利點數效期以存入日期至隔年12月31日止,逾期該筆點數失效。例如2013年03月11日消費,則該筆點數有效期為2014年12月31日。

Q3. 紅利點數使用方式?

  • 點數有效期限內,可以紅利點數一點折抵現金一元的方式,於asana官網或門市內消費。
  • 每筆結帳金額需大於NT1,000元以上,方可使用紅利點數折抵。
  • 每筆紅利點數折抵上限為單筆消費總金額之15%(限asana系列商品)、Manduka系列商品每筆折抵上限為5%,亦可選擇部分折抵,但特價出清商品、胸墊、運費等不可折抵、不列入單筆消費總金額計算。
  • 使用折扣優惠、折價券時結帳金額大於NT1,000元以上,方可使用點數折抵。
    例如單筆消費金額1,000元(不含特價、胸墊、運費),最多可折抵150元。
  • 若有其他優惠活動不能使用點數折抵時於該活動另行公告。

Q4. 退換貨點數會異動?

  • 當您申請退貨時,該筆消費所累積之點數將同步扣除。如有換貨時消費金額之異動,得由asana逕依實際交易金額計算點數之增扣。

Q5. 活動限制?

  • 特價商品、胸墊及運費等恕無法累積紅利點數亦不能折抵。
  • 紅利點數不可兌換現金。
  • 紅利點數不得轉移,亦不得合併多位會員之紅利點數使用。若使用他人之會員帳戶結帳,則該筆消費金額無法累積點數
  • 紅利點數僅供會員本人消費使用:為維護會員權益,點數累積或使用折抵結帳時,需出示會員本人相關證件,
      請勿將您的手機及個人資訊交其他人使用等方式累積點數,若有上述行為,asana保留將不當積點扣除及終止點數會員權益。
  • 紅利點數使用辦法如有變更,將於asana門市、官網及Facebook粉絲專頁公告,不再個別通知。
  • 本公司保有點數發給、停止與修改或中止各項優惠服務之權利。

Q6. 於官網上消費如何使用紅利點數折抵?

  • 尚未有紅利點數:於官網註冊會員完成並完成單筆超過NT5,000元(不含特價商品、運費、手續費等),於訂單付款確認後即可在官網使用點數折抵。使用方式為:登入會員-->將選購商品加入購物袋,即可在購物袋中看到『我要折抵』按鈕。
  • 在門市消費已有紅利點數:先於官網註冊會員,並告知客服註冊的email帳號及門市所留的手機號,待客服確認過後通知即可在官網使用紅利點數。

Q7. 如何查詢紅利點數餘額及使用明細?

  • 請先於官網註冊為會員,並告知客服註冊的email帳號及門市所留的手機號,待客服確認過後通知即可在官網使用或查詢紅利點數。
    查詢紅利點數:會員專區-->消費記錄查詢-->會員紅利點數
  • 當會員消費時若有累積或折抵紅利點數,會將明細及餘額列印於發票下方。
  • 您也可以透過通訊軟體LINE查詢。若無通訊軟體LINE則以電話、email至asana@asana.com.tw或於『聯絡我們』留言查詢。