會員常見問題

購物常見問題

Q1. 如何退換貨？

如需退換貨請先來電聯繫客服人員。
換貨有效日期為商品簽收之翌日起算7天之內(包含例假日)。例如1/15(三)簽收，起算日為隔日1/16(四)。(消保法之七天鑑賞期規定)
商品寄出前皆會仔細檢查，除非為物品本身瑕疵，退換貨為有限制之服務。
衣物類必須保持乾淨且未下水洗滌。退換貨時需寄回吊牌、收據、發票、配件及贈品，欲更換之顏色或尺寸，得視庫存而定。
如非商品瑕疵，消費者需自行負擔退換貨來回運費。換貨產生之實際運費依不同商品、不同寄送方式實際產生之運費向消費者收取。退換貨前先向客服人員詢問需支付運費並於退回物品內附上，或以ATM支付運費。若無支付運費，退回之物品恕無法寄出。
信用卡刷卡之刷退流程，因收單銀行作業處理需7~14天，也會因信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間。刷退金額可能會落在下期的帳單上，相關作業時間可詢問發卡銀行為您說明。
如因退換貨造成訂單金額未達免運費標準$2,000元，仍將於退貨退款時扣除原訂單50元物流費。如原訂單金額影響會員紅利點數異動，會一併扣除，不另行告知。請參考『會員紅利點數辦法』

Q2. 什麼情況無法辦理退換貨？

Q3. 退貨或換貨辦理退款需多久時間？

1. ATM轉帳或貨到付款方式付款：請先與客服人員聯繫寄回物品，並告知匯款帳號等細節，收到物品後約3個工作天內退回款項。

2. 信用卡刷卡：請先與客服人員聯繫寄回物品，收到商品後七個工作天內，完成信用卡刷退，並請留意下期帳單。

Q4. 發票上統編有錯或漏開怎麼辦？

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。

Q5. 退換貨時發票需一併退回嗎？

需一併寄回。