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首頁 > 購物說明 > 會員常見問題

Q1. 如何加入會員呢?

請點選網頁右上方「會員登入」,進入頁面右方「新會員加入」,使用有效email登錄,並填寫基本資料後按送出即可。

Q2. 忘記密碼怎麼辦呢?

忘記密碼時,請點選網頁右上方「會員登入」,輸入您當初註冊的E-mail帳號並且點選「直接取得密碼提醒」或「email密碼給我」。確認email正確,選擇「直接取得密碼提醒」後會將當初註冊密碼提醒顯示在頁面上;
選擇『E-mail密碼給我』系統會將密碼寄至您註冊的email信箱中,請您收取郵件確認。若收不到email請確認填寫email帳號是否正確或至信箱的垃圾郵件匣查看。

Q3. 忘記第一次填寫的E-mail信箱?

請直接與客服中心聯繫。
您也可以透過通訊軟體LINE查詢。若無通訊軟體LINE則以電話、email至asana@asana.com.tw或於『聯絡我們』留言查詢。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

以下功能需要先登入會員
 修改個人資料:請點選「會員專區」,點選「修改個人資料」,修改完按確認送出即可。
 修改密碼:請點選「會員專區」,點選「修改密碼」即可。
 配送地址維護:請點選「會員專區」,點選「配送地址維護」即可。
如您需變更會員E-mail,請與客服人員聯絡更改為新的E-mail信箱。

Q5. 取消電子報?

請點選頁面底下「聯絡我們」,留下您的E-mail及註明取消電子報即可。

Q6. 常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?

  • 可能1:當初註冊E-mail帳號填寫錯誤
    請先確認您當初註冊的E-mail信箱是否正確或與客服中心聯繫
  • 可能2:在您郵件的『垃圾信件匣』中,導致您無法看到該封郵件
    若您使用免費信箱(如Yahoo奇摩信箱、Hotmail信箱或Gmail信箱),在您郵件的『垃圾信件匣』中找到該封信件並將它打開,滑鼠點選『這不是垃圾信』或點選『加入通訊錄』即可避免因收不到asana信件。

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Q1. 購物流程說明

Step 1瀏覽商品 > Step 2選擇顏色及尺寸 > Step 4放入購物袋 > Step 4結帳(需登入或加入新會員)或繼續挑選其他商品 > Step 5選擇付款及寄送方式 填寫寄送資訊 > Step 6訂單再確認 > Step 7完成購物。

如果使用信用卡付款:接第5個步驟 > 填入姓名、手機號、信用卡資訊 > 接收手機簡訊並在頁面上輸入簡訊安全碼 > 完成付款

Q2. 如何查詢訂單明細?

請點選頁面上方「會員專區」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q3. 目前提供哪些付款方式?

目前提供『信用卡刷卡(線上刷卡)』、『ATM轉帳』、『貨到付款(郵局)』及、『超商付款(7-11及全家)』四種付款方式。

Q4. 付款方式詳細說明

ATM轉帳』:請轉帳至以下公司帳號,並請完成轉帳匯款後於網路留言Email或來電(02-2711-2132)告知轉帳金額及轉出帳號後五碼,待收到您的貨款後即辦理出貨。
中國信託商業銀行 (民生分行) 銀行代號:822
戶名:雅桑納有限公司 帳號:7385-4002-5684

貨到付款』:由安全便利的郵局代收貨款,請直接將款項交給郵務士,收件地址不可為郵政信箱。
       選擇此一付款方式請確認家中有人或住家有管理員可代收
       <使用貨到付款商品金額4,999(含)以下收50元手續費、5,000(含)以上每5,000再加收30元手續費。
信用卡刷卡』:採用線上SSL 128bit加密 + 手機簡訊驗證碼雙重安全有保障!單筆結帳金額滿2,000(不含運費、手續費等額外費用)才能使用信用卡付款。

步驟1-填寫信用卡資料 : 在付款頁選擇『信用卡付款』方式,結帳並送出訂單後,畫面會轉到信用卡付款頁面(勿中斷付款)
       需填購買人姓名(需同持卡人)、手機(發簡訊驗證用)及信用卡資訊,並打勾『我瞭解並同意』後點『確認送出』,進行信用卡取授權。


步驟2-手機安全驗證 : 上一步驟填寫的手機會收到4碼的驗證碼簡訊訊息,並在底下頁面填入收的的驗證碼。




步驟3-付款完成 :


錯誤訊息:遇到錯誤訊息請將錯誤訊息畫面擷取或複製文字與asana客服聯繫!
超商取貨付款』:目前可使用7-11及全家便利商店取貨付款。
       使用貨到付款商品金額4,999(含)以下收50元手續費、5,000(含)以上每5,000再加收30元手續費。
       使用貨到付款方式,商品金額上限為2萬。
       請在送貨備註欄位填寫取貨付款之超商店名及超商代碼(例:7-11欣安和門市 985246)。如下圖電子發票可以查看店名及代碼(如下圖紅色區塊)。
       

Q5. 網頁上點選想購買的商品的尺寸已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

如商品顯示「XX尺寸沒有存貨」,請以通訊軟體LINE詢問是否有存貨。
若無通訊軟體LINE則點選該商品頁面「聯絡我們」留下訊息,我們會確認門市是否有存貨,客服人員會透過LINE、電話或E-mail與您聯繫。

Q7. asana 門市

我們位於台北市瑜珈會館教室密集的東區,地址:台北市大安區安和路一段43號1樓(城東教會大樓)



搭捷運來:可於忠孝敦化捷運站下車 可走3, 5, 6號出口往安和路一段(敦南誠品書局)方向,信義房屋與7-11中間大樓堙C
開車來:
1.可停安和路一段(敦南誠品書局旁)設有路邊停車格。
2.或仁愛路四段151巷口富邦大樓地下停車場。

門市可使用現金及刷卡(VISA Master 銀聯卡)付款,網路購物者也可以至門市更換商品,請先來電02-2711-2132。
門市營業時間: 週一-週六:12:00~20:00 週日: 休 

首頁 > 購物說明 > 退、換貨政策

Q1. 如何退換貨?

  • 如需退換貨請先來電聯繫客服人員。
  • 換貨有效日期為商品簽收之翌日起算7天之內(包含例假日)。例如1/15(三)簽收,起算日為隔日1/16(四)。(消保法之七天鑑賞期規定)
  • 商品寄出前皆會仔細檢查,除非為物品本身瑕疵,退換貨為有限制之服務。
  • 衣物類必須保持乾淨且未下水洗滌。退換貨時需寄回吊牌、收據、發票、配件及贈品,欲更換之顏色或尺寸,得視庫存而定。
  • 如非商品瑕疵,消費者需自行負擔退換貨來回運費。換貨產生之實際運費依不同商品、不同寄送方式實際產生之運費向消費者收取。退換貨前先向客服人員詢問需支付運費並於退回物品內附上,或以ATM支付運費。若無支付運費,退回之物品恕無法寄出。
  • 信用卡刷卡之刷退流程,因收單銀行作業處理需7~14天,也會因信用卡結帳週期不同而影響退刷款項完成時間。刷退金額可能會落在下期的帳單上,相關作業時間可詢問發卡銀行為您說明。
  • 如因退換貨造成訂單金額未達免運費標準$2,000元,仍將於退貨退款時扣除原訂單50元物流費。如原訂單金額影響會員紅利點數異動,會一併扣除,不另行告知。請參考『會員紅利點數辦法

Q2. 什麼情況無法辦理退換貨?

  • 試穿時請特別注意,若衣物上沾有粉妝、口紅時,請恕無法接受退貨。
  • 物品如有損壞或髒污,與出貨時狀態不同,我們無法接受退換貨。
  • 衣物已下水洗滌,非全新狀態,我們無法接受退換貨。
  • 瑜珈墊、瑜珈鋪巾、抱枕、瑜珈磚等,因衛生考量,物品包裝一經拆封,即無法退換。
  • 退回時,商品配件不全或吊牌已剪(換貨時請務必退回所有包裝配件)。
  • 超過七天鑑賞期。
  • 同一筆訂單只能一次換貨為限,恕不接受第二次換貨。(瑕疵品不在此限)

Q3. 退貨或換貨辦理退款需多久時間?

1. ATM轉帳或貨到付款方式付款:請先與客服人員聯繫寄回物品,並告知匯款帳號等細節,收到物品後約3個工作天內退回款項。

2. 信用卡刷卡:請先與客服人員聯繫寄回物品,收到商品後七個工作天內,完成信用卡刷退,並請留意下期帳單。

Q4. 發票上統編有錯或漏開怎麼辦?

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。

Q5. 退換貨時發票需一併退回嗎?

需一併寄回。