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首頁 > 購物說明 > 會員常見問題

Q1. 如何加入會員呢?

請點選網頁右上方「會員登入」,進入頁面右方「新會員加入」,使用有效email登錄,並填寫基本資料後按送出即可。

Q2. 忘記密碼怎麼辦呢?

忘記密碼時,請點選網頁右上方「會員登入」,輸入您當初註冊的E-mail帳號並且點選「直接取得密碼提醒」或「email密碼給我」。確認email正確,選擇「直接取得密碼提醒」後會將當初註冊密碼提醒顯示在頁面上;
選擇『E-mail密碼給我』系統會將密碼寄至您註冊的email信箱中,請您收取郵件確認。若收不到email請確認填寫email帳號是否正確或至信箱的垃圾郵件匣查看。

Q3. 忘記第一次填寫的E-mail信箱?

請直接與客服中心聯繫。
您也可以透過通訊軟體LINE查詢。若無通訊軟體LINE則以電話、email至asana@asana.com.tw或於『聯絡我們』留言查詢。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

以下功能需要先登入會員
 修改個人資料:請點選「會員專區」,點選「修改個人資料」,修改完按確認送出即可。
 修改密碼:請點選「會員專區」,點選「修改密碼」即可。
 配送地址維護:請點選「會員專區」,點選「配送地址維護」即可。
如您需變更會員E-mail,請與客服人員聯絡更改為新的E-mail信箱。

Q5. 取消電子報?

請點選頁面底下「聯絡我們」,留下您的E-mail及註明取消電子報即可。

Q6. 常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?

  • 可能1:當初註冊E-mail帳號填寫錯誤
    請先確認您當初註冊的E-mail信箱是否正確或與客服中心聯繫
  • 可能2:在您郵件的『垃圾信件匣』中,導致您無法看到該封郵件
    若您使用免費信箱(如Yahoo奇摩信箱、Hotmail信箱或Gmail信箱),在您郵件的『垃圾信件匣』中找到該封信件並將它打開,滑鼠點選『這不是垃圾信』或點選『加入通訊錄』即可避免因收不到asana信件。

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Q1. 購物流程說明

Step 1瀏覽商品 > Step 2選擇顏色及尺寸 > Step 4放入購物袋 > Step 4結帳(需登入或加入新會員)或繼續挑選其他商品 > Step 5選擇付款及寄送方式 填寫寄送資訊 > Step 6訂單再確認 > Step 7完成購物。

如果使用信用卡付款:接第5個步驟 > 填入姓名、手機號、信用卡資訊 > 接收手機簡訊並在頁面上輸入簡訊安全碼 > 完成付款

Q2. 如何查詢訂單明細?

請點選頁面上方「會員專區」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q3. 目前提供哪些付款方式?

目前提供『信用卡刷卡(線上刷卡)』、『ATM轉帳』、『貨到付款(郵局)』及、『超商付款(7-11及全家)』四種付款方式。

Q4. 付款方式詳細說明

ATM轉帳』:請轉帳至以下公司帳號,並請完成轉帳匯款後於網路留言Email或來電(02-2711-2132)告知轉帳金額及轉出帳號後五碼,待收到您的貨款後即辦理出貨。
中國信託商業銀行 (民生分行) 銀行代號:822
戶名:雅桑納有限公司 帳號:7385-4002-5684

貨到付款』:由安全便利的郵局代收貨款,請直接將款項交給郵務士,收件地址不可為郵政信箱。
       選擇此一付款方式請確認家中有人或住家有管理員可代收
       <使用貨到付款商品金額4,999(含)以下收50元手續費、5,000(含)以上每5,000再加收30元手續費。
信用卡刷卡』:採用線上SSL 128bit加密 + 手機簡訊驗證碼雙重安全有保障!單筆結帳金額滿2,000(不含運費、手續費等額外費用)才能使用信用卡付款。

步驟1-填寫信用卡資料 : 在付款頁選擇『信用卡付款』方式,結帳並送出訂單後,畫面會轉到信用卡付款頁面(勿中斷付款)
       需填購買人姓名(需同持卡人)、手機(發簡訊驗證用)及信用卡資訊,並打勾『我瞭解並同意』後點『確認送出』,進行信用卡取授權。


步驟2-手機安全驗證 : 上一步驟填寫的手機會收到4碼的驗證碼簡訊訊息,並在底下頁面填入收的的驗證碼。




步驟3-付款完成 :


錯誤訊息:遇到錯誤訊息請將錯誤訊息畫面擷取或複製文字與asana客服聯繫!
超商取貨付款』:目前可使用7-11及全家便利商店取貨付款。
       使用貨到付款商品金額4,999(含)以下收50元手續費、5,000(含)以上每5,000再加收30元手續費。
       使用貨到付款方式,商品金額上限為2萬。
       請在送貨備註欄位填寫取貨付款之超商店名及超商代碼(例:7-11欣安和門市 985246)。如下圖電子發票可以查看店名及代碼(如下圖紅色區塊)。
       

Q5. 網頁上點選想購買的商品的尺寸已經缺貨,什麼時候會進貨呢?

如商品顯示「XX尺寸沒有存貨」,請以通訊軟體LINE詢問是否有存貨。
若無通訊軟體LINE則點選該商品頁面「聯絡我們」留下訊息,我們會確認門市是否有存貨,客服人員會透過LINE、電話或E-mail與您聯繫。

Q7. asana 門市

我們位於台北市瑜珈會館教室密集的東區,地址:台北市大安區安和路一段43號1樓(城東教會大樓)



搭捷運來:可於忠孝敦化捷運站下車 可走3, 5, 6號出口往安和路一段(敦南誠品書局)方向,信義房屋與7-11中間大樓堙C
開車來:
1.可停安和路一段(敦南誠品書局旁)設有路邊停車格。
2.或仁愛路四段151巷口富邦大樓地下停車場。

門市可使用現金及刷卡(VISA Master 銀聯卡)付款,網路購物者也可以至門市更換商品,請先來電02-2711-2132。
門市營業時間: 週一-週六:12:00~20:00 週日: 休 

首頁 > 購物說明 > 配送取貨問題

Q1. 配送方式為何呢?

  • 選擇『ATM轉帳』、『信用卡』:確認付款以郵局掛號寄出物品,運送範圍僅限於台灣本島。
  • 選擇『貨到付款』:貨品備齊後我們會直接以郵局掛號的代收服務寄出物品,請直接將款項交付給郵局配送人員即可。
  • 選擇『ATM轉帳+超商取貨』或『信用卡刷卡+超商取貨』:待確認付款後會將物品委由您選擇的超商物流寄送。商品送抵指定超商門市後物流業者會以簡訊通知您取貨。
  • 選擇『超商取貨付款』:會將物品委由您選擇的超商物流寄送。商品送抵指定超商門市後物流業者會以簡訊通知您取貨並付款。
  • 運送範圍僅限於台灣本島。如需寄送到外島或者國外,請與客服中心聯繫。

Q2. 運費如何計算?

  • 單筆交易額滿NT$2,000元(不含運費或手續費),享有免費運送(含超商取貨)之服務。未滿$2,000元每筆收$50元運費。
  • 使用『貨到付款』商品金額4,999(含)以下一律加收$50元物流處理費、滿5,000(含)及每5,000加收30元。
    範例1:商品金額$1,880元,使用貨到付款需付費用:
    商品金額$5,080元+$80處理費(貨到付款)=$5,160元
    範例2:商品金額$10,100元,使用貨到付款需付費用:
    商品金額$10,100元+$110處理費(貨到付款)=$10,210元

Q3. 是否可以寄送到外島、中國大陸或國外?

可以,付款及運送方式請E-mail或來電洽詢。

Q4. 出貨及送達時間?

週一∼週五:下午3點前完成付款之訂單當天寄出,視寄送地區約2~3天工作天可送達。遇缺貨或其他問題時將另行通知!

Q5. 超商取貨優點?


Q6. 有哪些配合超商可以取貨及取貨付款?

一般的商品皆採郵局掛號寄送,如果白天你不在家裡沒人或樓下無管理員可代收,郵局如果按址投遞兩次未有人收件,需花時間跑一趟郵局領取。
asana提供超商取貨及取貨付款優點:
1.『今天下單、後天取件』
2.到貨簡訊通知領取
3.無時間限制,半夜以可以領
asana目前配合取貨及取貨付款的超商為統一7-ELEVEN(7-11)及全家FAMILY!

使用超商取貨服務有尺寸限制,部分商品(如瑜珈墊、抱枕或數量較多時等體積較大商品)無法提供超商取貨服務,如訂購商品有無法使用超商取貨客服人員會再與您電話聯繫!

Q7. 超商取貨注意事項

Q8. 如何查詢商品送貨進度?

在商品寄出後會以E-mail通知商品寄送貨單號或寄件編號,依號碼可查詢送貨進度
一般寄送查詢
7-11超商取貨-即時貨態查詢
全家超商取貨查詢